¿Qué es un punto de venta?

Un punto de venta es el lugar físico o online donde la empresa realiza el contacto y transacciones con sus clientes y tradicionalmente las tiendas físicas suele ser el principal canal de distribución y punto de venta de servicios y productos de una empresa.

Características

  • Un punto de venta es un lugar en el que un cliente realiza la compra y el pago de bienes o servicios.
  • Un punto de venta físico es la forma tradicional que los negocios tienen para realizar sus ventas.
  • Una tienda física u online es el punto de venta más común.
  • Una transacción en un punto de venta puede realizarse en persona o electrónicamente, y los recibos se producen en papel o en formato electrónico. Los sistemas de TPV basados en la nube son cada vez más populares entre los comerciantes.
  • Los sistemas de TPV son cada vez más interactivos, sobre todo en el sector de la hostelería, ya que permiten a los clientes hacer pedidos y reservas y pagar las facturas electrónicamente.
  • Las empresas pueden tener diferentes puntos de venta repartidos en ciudades y países para crear un sistema de distribución y posicionarse en el mercado.

Tipos de punto de venta

Veamos ahora los principales tipos de puntos de venta que existen:

  • Punto de venta físico: Es el punto de venta físico, que está disponible para el servicio al cliente. Existen varios tipos de puntos de venta físicos.
  • Punto de venta físico fijo: Punto de venta en un edificio como una tienda, un stand o un local comercial.
  • Punto de venta físico móvil: Punto de venta que puede cambiar de lugar fácilmente como un camión, una furgoneta, una caravana.
  • Punto de venta de autoservicio: Una máquina expendedora, máquinas de tickets / entradas o local de venta automatizado.
  • Punto de venta virtual: Se trata de un punto de venta no físico, que puede encontrarse en Internet. Este es el caso del comercio electrónico en páginas web, marketplaces o mundos virtuales.
  • Punto de venta virtual propio: Un punto de venta online propio, como una tienda online o una página web.
  • Marketplaces: Punto de venta propiedad de otra empresa donde nuestro producto se vende junto a otros similares, pero de otras marcas y fabricantes. Es el caso de Amazon, Alibaba, entre otros marketplaces.
  • Punto de venta autorizado: Cualquier punto de venta oficial de la marca o que venda sus productos de manera autorizada.

Ejemplos de puntos de venta

Tiendas de Apple Store: las tiendas de la marca Apple son los puntos de venta físicos mas populares donde el diseño del exterior y el interior del edificio realzan los valores y líneas de diseño de la marca y los productos.

punto de venta apple

Stand en centros comerciales: Los centros comerciales además de ofrecer locales tradicionales también suelen ofrecer islas o stand que son pequeños puntos de venta donde se realizan servicios y ventas de productos como un stand de manicura o pequeñas tiendas de repostería.

La tienda online de Media Mark: Tienda online donde puedes comprar productos electrónicos y de hogar, la tienda online es un punto de venta digital que puede tener diferentes puntos de recogida o entrega a domicilio.

FoodTruck: un camión, caravana o remolque de comida rápida es un tipo de punto de venta móvil muy extendido en todo el mundo.

punto de venta movil

Un supermercado o mercado: Es un punto de venta de una única empresa o de diferentes empresas que venden sus productos en un mismo lugar.

Cajero automático: Un cajero automático es un punto de venta bancario donde no te atiende una persona, sino que realizas autoservicios como retirar dinero, realizar transacciones o cancelar tarjetas de crédito.

Importancia para las empresas

Los puntos de venta son un objetivo importante para las empresas minoristas, ya que los consumidores suelen tomar sus decisiones de compra de productos o servicios de alto margen en estos lugares estratégicos.

Las grandes empresas pueden tener cientos o miles de puntos de venta que componen sus sistemas de distribución y venta de productos en diferentes ciudades y países.

Tradicionalmente, las empresas han colocado puntos de venta cerca de las salidas de las tiendas para aumentar el índice de compras por impulso cuando los clientes salen de ellas.

Sin embargo, al diversificar las ubicaciones de las tiendas, los minoristas tienen más oportunidades de promocionar categorías de productos específicas e influir en los consumidores en puntos anteriores del embudo de ventas.

Por ejemplo, los grandes almacenes suelen tener puntos de venta para grupos de productos individuales, como electrodomésticos, electrónica y ropa.

El personal designado puede promocionar activamente los productos y orientar a los consumidores en sus decisiones de compra en lugar de limitarse a procesar las transacciones.

Del mismo modo, el formato de una tienda minorista puede afectar a los beneficios o al comportamiento de compra, ya que ofrece a los consumidores opciones flexibles para realizar una compra.

El concepto de tienda de conveniencia de Amazon, Amazon Go, que utiliza tecnologías que permiten a los compradores entrar, recoger productos y salir sin pasar por caja, podría revolucionar los sistemas de puntos de venta.

Además de aumentar la comodidad, esto podría permitir la combinación de puntos de venta, fidelización y pagos en una única experiencia centrada en el cliente.

Ventajas de los sistemas de punto de venta

Los sistemas básicos incluyen una caja registradora electrónica y un software para coordinar los datos recogidos de las compras diarias.

Los sistemas de software para puntos de venta electrónicos mejoran las operaciones de los comercios al automatizar el proceso de las transacciones y hacer un seguimiento de los datos importantes de las ventas.

Los minoristas pueden aumentar la funcionalidad instalando una red de dispositivos de recogida de datos, como lectores de tarjetas y escáneres de códigos de barras.

En función de las características del software, los minoristas pueden controlar la precisión de los precios, los cambios en el inventario, los ingresos brutos y los patrones de venta.

El uso de la tecnología integrada para el seguimiento de los datos ayuda a los minoristas a identificar las discrepancias en los precios o en el flujo de caja que podrían conducir a la pérdida de beneficios o a la interrupción de las ventas.

Los sistemas de punto de venta que hacen un seguimiento de las existencias y los patrones de compra pueden ayudar a los minoristas a evitar problemas de servicio al cliente, como las ventas sin existencias, y a adaptar las compras y el marketing al comportamiento de los consumidores.