¿Qué es un producto aumentado?
Un producto aumentado o mejorado es un producto al que se le añaden características y servicios adicionales para que el diferencien del mismo producto ofrecido por un competidor.
Algunos ejemplos de características utilizadas para crear productos mejorados son la entrega gratuita o los servicios de post venta como el soporte.
Para los profesionales del marketing, hay al menos tres versiones de cada producto. El producto básico, el producto real y el producto mejorado.
El producto básico
El producto básico no es un objeto físico. Es el beneficio del producto para el consumidor.
Por ejemplo:
- Unos auriculares inalámbricos hará que el comprador se divierta escuchando música.
- Unas pesas deportivas le hará más saludable y atractivo.
- Un colchón le ayudará a dormir y descansar para rendir mejor.
En este nivel se definen las soluciones que ofrece el producto a las necesitadas de los clientes.
El producto real
El producto real es el artículo que se vende, incluyendo su marca, diseño y embalaje.
El producto real y sus características deben satisfacer las expectativas del consumidor de un producto básico.
Por ejemplo, en una televisión el producto real estará definido por su tamaño, calidad de imagen, conectividad wifi, funcionalidades de televisiones inteligentes y por supuesto la marca y modelo.
Estas características básicas definen el producto real que es vendido.
Productos mejorados
Los productos mejorados añaden características y servicios que los diferencian de productos similares ofrecidos por la competencia.
Estas adiciones no cambian el producto real y pueden tener poco impacto en el coste de producción del producto.
Sin embargo, el producto añadido puede tener un valor percibido que dé a los consumidores una razón para comprarlo.
El valor añadido también puede permitir al vendedor obtener un precio más alto.
Por ejemplo, una televisión inteligente que incluya una suscripción a un servicio de televisión de pago como Netflix.
Ejemplos de productos aumentados
Descuentos
Un cupón de descuento para una compra futura o para la misma compra es una mejora del producto que lo convierte en producto aumentado.
Regalos
Los regalos son los aumentos de producto muy utilizados, como por ejemplo, incluir un libro de recetas en la venta de un horno para inspirar al usuario.
Prueba gratuita o envío gratuito
Una prueba gratuita o la entrega gratuita mejora el producto que se ofrece permitiendo hacer uso del producto sin compromiso o entregarlo gratuitamente sin costes adicionales.
Amazon y su servicio premium son un servicio mejorado que puede afectar a la mayoría de los productos que vende incluyendo envíos rápidos y envíos gratis.
Servicio al cliente o servicio post venta
Demostraciones de productos, soporte de instalación y uso o políticas de devoluciones con garantías también son servicios extra que crean productos aumentados.
Apple, por ejemplo, ofrece enseñanza y orientación sobre cómo usar sus productos a través de sus puntos de venta.
Productos fáciles o divertidos
Existen productos cuyo uso se puede simplificar o hacer divertido para mejorarlo.
Por ejemplo, Ikea incluye herramientas e instrucciones en sus muebles para que se monten más fácilmente.
En algunos servicios, como por ejemplo una clínica dental para niños, se pueden incluir salas de juegos y servicios adicionales para niños.
Burger King y McDonald incluyen zonas de juegos para niños en muchas de sus instalaciones para ofrecer un extra divertido en sus restaurantes.
Ventajas y características del producto aumentado
- Hay al menos tres versiones de cada producto: el producto básico, el producto real y el producto mejorado.
- Los productos mejorados añaden funciones y servicios que los diferencian de los mismos o similares productos ofrecidos por otros proveedores.
- Las mejoras del producto no cambian el producto en sí, sino que añaden valor al mercado.
- Un producto mejorado puede tener un valor percibido que da al consumidor una razón para comprarlo
- Puede permitir al vendedor obtener un precio elevado.
- Pueden atraer clientes o propiciar ventas.
- Los productos aumentados pueden incluir beneficios intangibles o adicionales que van más allá del propio producto.